Última revisión: 1 de noviembre de 2025

1) Ámbito

Esta política aplica a compras online de consumidores en la Unión Europea/EEE y en el Reino Unido. No sustituye tus derechos legales en cada país.

2) Derecho de desistimiento (UE/EEE)

  • Puedes desistir en 14 días desde la recepción del pedido.
  • Debes comunicar el desistimiento antes de que finalice el plazo.
  • Debes devolver los productos en 14 días desde que comunicas el desistimiento.
  • Reembolsamos en 14 días desde tu comunicación, pero podemos retener el pago hasta recibir los productos o prueba de envío.
  • Reembolsamos el envío estándar inicial. Los suplementos por entrega exprés no se reembolsan.
  • Usaremos el mismo medio de pago del pedido.

3) Derecho de cancelación (Reino Unido)

  • 14 días para cancelar desde la recepción.
  • 14 días adicionales para devolver desde tu cancelación.
  • Reembolso en 14 días desde que recibimos los bienes o evidencia de devolución.
  • Reembolso del envío estándar inicial. No se reembolsan entregas premium.

4) Exclusiones legales del desistimiento

No aceptamos devolución de:

  • Bienes precintados no aptos para ser devueltos por protección de la salud o higiene, una vez desprecintados.
  • Bienes personalizados o hechos a medida.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Artículos mezclados inseparablemente con otros tras la entrega.

Notas país:

  • Alemania: exclusión prevista en §312g(2) nº 3 BGB para artículos higiénicos desprecintados.
  • Reino Unido: exclusión prevista en Regulation 28(3)(a) CCR 2013 para artículos sellados por higiene una vez abiertos.

5) Condiciones del estado del producto

  • Sin uso. Limpio y sin olores.
  • Con embalaje original, precintos de higiene intactos y accesorios/manuales.
  • Regalos promocionales incluidos en la devolución.
  • Podemos deducir la depreciación por manipulación más allá de lo necesario para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.

6) “Mystery Box”

  • Devolución solo de la caja completa y sin abrir.
  • No se aceptan devoluciones parciales ni de artículos individuales contenidos en la caja.
  • No se realizan cambios por colores o modelos preferidos.

7) Coste y riesgo de la devolución

  • El coste directo de la devolución es a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto no conforme.
  • Te recomendamos envío con seguimiento y prueba de entrega. El riesgo de pérdida o daño hasta nuestra recepción corre a tu cargo.

8) Productos dañados, defectuosos o incorrectos

  • Si llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos sin demora.
  • Asumiremos los costes de devolución en estos casos y ofreceremos sustitución, reparación o reembolso conforme a la ley aplicable.

9) Procedimiento (RMA obligatorio)

  1. Solicita un número RMA por email indicando nº de pedido, artículos y motivo: [email protected].
  2. Empaqueta de forma segura. Incluye el RMA visible.
  3. Envía a la dirección indicada.
  4. Revisaremos el estado a la recepción.
  5. Emitiremos el reembolso conforme a los apartados 2–3.

10) Dirección de devolución

Alfonso Muñoz Arroyo
Calle Magán 21A
España

11) Contacto

Email: [email protected]
Teléfono: 925 414 784
CIF/NIF: 52100737X

12) Resolución alternativa de litigios

  • UE: la plataforma ODR de la Comisión Europea fue cerrada el 20/07/2025. Consulta los organismos nacionales de ADR de tu país.
  • Alemania (VSBG): indicaremos en el Aviso Legal si participamos o no en un procedimiento ante una junta de arbitraje de consumo y, en su caso, la junta competente.